Zum Inhalt springen

Hilfe

Wie können wir helfen?

Geprüfte Antworten auf häufige Fragen. Für persönliche Anliegen sind wir gern direkt für Sie da.

Gedenkseite erstellen

Wie erstelle ich eine Gedenkseite?

Melden Sie sich an und bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse. Unter „Meine Gedenkseiten“ wählen Sie „Neue Gedenkseite“. Ein Assistent führt Sie in sechs Schritten durch Gedenkbereich, Angaben, Erinnerung, Fotos, Sichtbarkeit und Prüfung. Alles wird zunächst als privater Entwurf gespeichert.

Wird meine Seite automatisch veröffentlicht?

Nein. Entwürfe sind immer privat. Veröffentlicht wird erst, wenn Sie Ihre E-Mail bestätigt, die Rechte an Texten und Bildern bestätigt und ausdrücklich auf „Veröffentlichen“ geklickt haben.

Fotos hochladen

Wie viele Fotos kann ich hochladen?

Kostenlos: ein Titelbild und bis zu fünf weitere Fotos, insgesamt 25 MB. Mit Premium bis zu 100 Fotos und 500 MB. Fotos werden beim Hochladen automatisch verkleinert.

Welche Dateiformate sind erlaubt?

JPEG, PNG und WebP. Bitte laden Sie nur Fotos hoch, an denen Sie die nötigen Rechte haben.

Privatsphäre einstellen

Wer kann meine Gedenkseite sehen?

Sie wählen zwischen „Öffentlich“, „Nur über privaten Link“ und „Nur für Eingeladene“. Sternenkinder-Seiten sind standardmäßig privat. Sie können die Einstellung jederzeit unter „Meine Gedenkseiten“ ändern.

Was passiert, wenn mein privater Link weitergegeben wurde?

Sie können unter „Meine Gedenkseiten“ einen neuen Link erzeugen. Der alte Link funktioniert danach nicht mehr.

Kondolenzen verwalten

Wie gebe ich Kondolenzen oder Fotos von Gästen frei?

Unter „Meine Gedenkseiten“ → „Erinnerungen verwalten“ sehen Sie alle Beiträge. Sie können freigeben, ausblenden, Meldungen bearbeiten und Besucher sperren.

Premium-Funktionen

Was beinhaltet Premium?

Neue Premium-Verträge kosten 49,90 € einmalig für drei Jahre. Bis zu 100 Fotos, 500 MB, exklusive Designs, Erinnerungsbuch als PDF und Erinnerungs-Diashow. Kein Abo und keine automatische Verlängerung. Bestehende Laufzeiten bleiben unverändert.

Bestellungen

Wo finde ich meine Bestellungen?

Angemeldet unter „Meine Gedenkseiten“ → „Bestellungen“. Dort sehen Sie Status und Belege.

Downloads

Wie lade ich meine Dateien herunter?

Fertige digitale Produkte finden Sie in der jeweiligen Bestellung. Kostenlose Ratgeber laden Sie direkt im Bereich „Kostenlose Ratgeber“ herunter – ohne Newsletter-Anmeldung.

Konto und Sicherheit

Ich habe mein Passwort vergessen.

Auf der Anmeldeseite wählen Sie „Passwort vergessen“. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.

Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Kommt nichts an, schreiben Sie uns über die Kontaktseite.

Ein KI-Hilfeassistent auf Basis dieser geprüften Antworten ist vorbereitet, aber noch nicht aktiv.